Работа (и жизнь) — это нечто большее, чем гонка за производительностью. Возможно, самым большим достоинством удаленной работы является то, что она делает людей более счастливыми. Сотрудники тратят меньше времени на поездки на работу, что с их точки зрения может восприниматься как повышение производительности, хотя исследования не могут однозначно подтвердить этого.
Работая на удаленке, легче забирать детей из школы, посещать врача, не говоря уже о возможности выспаться или совершать утренние пробежки. А некоторые задачи, особенно те, которые требуют непрерывной концентрации в течение длительного времени, часто легче выполнять из дома, чем в open space офиса . Все это объясняет, почему так много сотрудников стали противниками работы в офисе. Действительно, многочисленные опросы показали, что сотрудники готовы согласиться на сокращение заработной платы за возможность работать из дома. Такой компромис может быть хорошей сделкой с работодателем. Таким образом, для многих людей будущее работы останется гибридным.
Тем не менее, баланс рабочей недели, скорее всего, сместится от дома обратно в офис - не потому, что начальники — садомазохисты жаждующие стоять в пробках в час пик, а потому, что в этом направлении лежит более высокая производительность.
Последнее время заметна постепенная миграция с Zoom обратно в конференц-залы офиса. Фирмы с Уолл-Стрит были одними из самых настойчивых в возвращению сотрудников в свои офисы, но в последние месяцы даже такие технологические титаны, как Apple, Google, Meta и другие, требовали, чтобы сотрудники приходили в офис не менее трех дней в неделю.
Для сторонников работы на дому это выглядит как месть корпоративных ворчунов. Разве серия исследований во время пандемии Covid-19 не показала, что удаленная работа часто была более продуктивной, чем работа в офисе?
К несчастью для сторонников работы на удвленке, новые исследования в основном идут вразрез с этим, показывая, что офисы, при всех их недостатках, остаются необходимыми. Хорошей отправной точкой является документ, который привлек большое внимание, когда он был опубликован в 2020 году Натальей Эмануэль и Эммой Харрингтон, тогда обеими докторантами Гарвардского университета. Они обнаружили 8%-ное увеличение количества звонков, обрабатываемых в час сотрудниками интернет-магазина, которые переместились из офисов в дома. Гораздо меньше внимания привлекла исправленная версия их статьи, опубликованная в мае Федеральным резервным банком Нью-Йорка. Повышение эффективности вместо этого превратилось в снижение на 4%.
Исследователи не ошиблись. Скорее, они получили более точные данные, в том числе подробные графики работы. Мало того, что сотрудники отвечали на меньшее количество звонков в удаленном режиме, пострадало качество их взаимодействия. Они задерживают клиентов на более длительный срок. Больше стало повторных звонков, указывавших на нерешенные проблемы.
Пересмотр в отношении к удаленке идет и в других исследованиях, которые пришли к аналогичным выводам. Дэвид Аткин и Антуанетта Шоар из Массачусетского технологического института, а также Сумит Шинде из Калифорнийского университета в Лос-Анджелесе сравнили эффективность работы сотрудников на дому и в офисе. Они случайным образом распределили участников из Индии, которые занимались вводом данных, на две группы. Те, кто работал из дома, были на 18% менее продуктивны, чем их коллеги в офисе.
Майкл Гиббс из Чикагского университета и Фридерика Менгель и Кристоф Симрот из Университета Эссекса провели исследование в крупной азиатской ИТ-фирме. Они обнаружили снижение производительности удаленных сотрудников на 19% по сравнению с предыдущей работой в офисе. Другое исследование показало, что даже профессиональные шахматисты хуже играют в онлайн-матчах, чем на турнирах лицом к лицу. Еще один лабораторный эксперимент показал, что видеоконференции подавляют творческое мышление.
Причины полученных результатов, вероятно, не удивят тех, кто работал из дома большую часть последних нескольких лет. Людям сложнее взаимодействовать из дома. Работники ФРС говорили о том, что им не хватает «соседей, к которым можно обратиться за помощью». Другие исследователи, которые изучили записи общения почти 62 000 сотрудников Microsoft, заметили, что профессиональные связи внутри компании становятся более статичными и изолированными. On-line конференции — это слабое подобие реальных встреч. Исследователи из Гарвардской школы бизнеса, например, пришли к выводу, что «виртуальные кулеры для воды», запущенные многими компаниями во время пандемии, часто нарушают плотный рабочих график с неочевидным результатом. Если использовать терминологию Рональда Коуза, экономиста, который исследует организационные структуры, все эти проблемы приводят к увеличению затрат на координацию сотрудников, а коллективное взаимодействие неудобным.
Можно разумно ожидать, что часть затрат на координацию удаленной работы снизится по мере того, как люди к ней привыкнут. С 2020 года многие уже освоили Zoom, Webex, Teams или Slack. Но со временем может возрасти дополнительные издержки связанные с недостаточным развитием человеческого капитала.
В апреле 2023 года было опубликовано исследование доктора Эмануэль, доктора Харрингтон и Аманды Палле из Гарварда. Они обнаружили, что обратная связь при взаимодействии между программистами резко сократился после перехода на удаленную работу. Доктора Аткин, Шоар и Шинде зафиксировали относительное снижение уровня обучаемости сотрудников на дому. Те, кто работал в офисах, быстрее приобретали навыки.
Истоки мнения о том, что, вопреки вышеизложенному, удаленная работа повышает производительность, можно проследить до эксперимента, проведенного почти за десять лет до пандемии, о котором сообщил Николас Блум из Стэнфорда и другие в 2013 году.
Сотрудники колл-центра китайского туристического онлайн-агентства, теперь известного как Trip.com, увеличили свою производительность на 13%, работая удаленно — цифра, которая продолжает появляться в средствах массовой информации и сегодня. Но часто упускают из виду две большие проблемы: во-первых, более двух третей повышения производительности приходится на сотрудников, работающих дольше, а не более эффективно; во-вторых, китайская фирма в конечном итоге прекратила удаленную работу, потому что удаленные сотрудники изо всех сил пытались получить повышение.
В 2022 году доктор Блум повторно посетил Trip.com, на этот раз, чтобы изучить практику гибридной работы. Результаты этого эксперимента были менее поразительными. Такой формат оказал незначительное влияние на производительность, хотя рабочие работали дольше и писали больше кода, находясь в офисе.
Цена счастья
Работа (и жизнь) — это нечто большее, чем гонка за производительностью. Возможно, самым большим достоинством удаленной работы является то, что она делает людей более счастливыми. Сотрудники тратят меньше времени на поездки на работу, что с их точки зрения может восприниматься как повышение производительности, хотя исследования не могут однозначно подтвердить этого.
Работая на удаленке, легче забирать детей из школы, посещать врача, не говоря уже о возможности выспаться или совершать утренние пробежки. А некоторые задачи, особенно те, которые требуют непрерывной концентрации в течение длительного времени, часто легче выполнять из дома, чем в open space офиса . Все это объясняет, почему так много сотрудников стали противниками работы в офисе. Действительно, многочисленные опросы показали, что сотрудники готовы согласиться на сокращение заработной платы за возможность работать из дома. Такой компромис может быть хорошей сделкой с работодателем. Таким образом, для многих людей будущее работы останется гибридным.
Тем не менее, баланс рабочей недели, скорее всего, сместится от дома обратно в офис - не потому, что начальники — садомазохисты жаждующие стоять в пробках в час пик, а потому, что в этом направлении лежит более высокая производительность.
